Support
Två olika kanaler för två olika situationer: frågor under utvecklingen, och dörrar som inte öppnas i skarp drift.
Kanaler#
| Situation | Kanal | Förväntad första respons |
|---|---|---|
| Frågor om dokumentation, STAGE eller integrationsdesign | developers@kiion.io | Inom en arbetsdag |
| Ansökan om STAGE- eller PROD-access | developers@kiion.io, se Få access | Ett par arbetsdagar |
| Misstänkt säkerhetsproblem | Se Ansvarsfull rapportering | Inom tre arbetsdagar |
| PROD-incident: dörrar öppnas inte | Den incidentkanal ni fått vid go-live | Enligt ert avtal |
Allvarlighetsgrader i PROD#
| Grad | Innebär | Exempel |
|---|---|---|
| S1 | Upplåsning fungerar inte alls för en eller flera platser | Alla dörrar på en plats svarar 5xx |
| S2 | Delvis avbrott eller kraftigt försämrad funktion | Enstaka enheter offline, kraftigt ökad latens |
| S3 | Begränsad påverkan, går att arbeta runt | En enskild enhet svarar inte |
| S4 | Ingen driftpåverkan | Fråga om dokumentation eller framtida ändring |
Ta med följande vid en incident: tidpunkt (med tidszon), berörda {deviceId}, den statuskod och det felmeddelande ni får, samt om felet gäller alla dörrar eller enstaka.
Efter driftsättning#
- Håll en namngiven integrations- och incidentkontakt aktuell hos KiiOn. Byter någon roll, meddela oss.
- Följ Changelog & status och statussidan.
- Använd separata API-konton för STAGE och PROD, annars slår er testning ut produktionssessionen.
Kopiera sidan som Markdown: Visa som Markdown